Política de Privacidad

Última actualización: 11 de febrero de 2026

En Smartenance, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma de gestión de mantenimiento.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información cuando utilizas nuestra aplicación:

Información de cuenta:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Rol dentro de la organización
• Nombre de la empresa u organización

Información de uso de la aplicación:

• Tickets de mantenimiento creados y gestionados
• Fotografías de evidencia asociadas a los tickets
• Información de diagnóstico ingresada por los técnicos
• Firmas digitales capturadas en la aplicación
• Registros de asistencia y control de tiempo (reloj checador)

Información de ubicación:

• Datos de ubicación GPS cuando el usuario tiene la función de rastreo activa
• Ubicación asociada a tickets y registros de asistencia

Información técnica del dispositivo:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Datos de rendimiento y registros de errores

2. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar y mantener el servicio de gestión de mantenimiento
• Gestionar tickets de trabajo, asignaciones y seguimiento
• Generar reportes e informes en formato PDF
• Facilitar el control de asistencia y tiempo de los técnicos
• Permitir la comunicación entre miembros del equipo
• Mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario
• Garantizar la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

3. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Los datos se almacenan de forma segura en servidores proporcionados por Supabase, que implementa cifrado en tránsito y en reposo. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/SSL
• Políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos
• Autenticación segura de usuarios
• Control de acceso basado en roles
• Copias de seguridad periódicas

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de terceros como Supabase (almacenamiento de datos), Stripe (procesamiento de pagos) y servicios de Google (mapas y ubicación) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Dentro de tu organización: Los administradores y supervisores de tu organización pueden acceder a la información operativa de los tickets y registros de asistencia según los permisos configurados.
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal aplicable.

5. Permisos del Dispositivo

Smartenance puede solicitar los siguientes permisos en tu dispositivo:

• Cámara: Para capturar fotografías de evidencia en tickets de mantenimiento
• Ubicación: Para el rastreo GPS y la asociación de ubicaciones a tickets y registros
• Almacenamiento: Para guardar datos offline y archivos temporales
• Internet: Para sincronizar datos con el servidor

Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarte el servicio. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal en un plazo de 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por obligaciones legales.

7. Tus Derechos

Como usuario de Smartenance, tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal almacenada en nuestra plataforma
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Eliminar tu cuenta y datos personales asociados
• Portabilidad de tus datos en un formato estructurado
• Oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados al final de esta política.

8. Uso por Menores de Edad

Smartenance es una aplicación diseñada para uso profesional y empresarial. No está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente.